Коментирахме доставки по 2.50 лева, а не стандартните доставки - за които ще обясня за последно накрая на това мнение и оттук нататък просто ще трия коментари с бан.
За доставката до офис:
Това е съвсем друго, и надявам се никой да не се обиди, но и в момента, с "цели" 3 опции (безплатна, платена, в офиса), ни звънят няколко пъти дневно хора, които не могат да си обяснят защо има избор за метод за плащане и различни видове доставка - ей и днес в 8:20 звъннаха да ме питат "ама каква поръчка да избера". Сори, хората мразят да четат и искат да не се и налага...
Не е никакъв проблем да добавя и опция "до офис на СПИДИ", но според статистиката - хората, които поръчват до офис, а не до адрес, са по-малко от 1% от всички, които поръчват с доставка - не смятам, че си струва да добавям още една опция (и всички полагащи се обяснения и формули) заради тях.
Нещо повече, и ще го напиша с удебелени букви, защото по цял свят е така, само у нас хората се пазарят - цената за доставка е за "shipping and handling", т.е. това е цена за обработка и доставка на поръчката - заради което се задължаваме и да обработим поръчките в срок - което сме спазвали с много редки и наложителни изключения.
За вас, погледнато отстрани, може да е нищо, но времето да събереш поръчките, да ги опаковаш, да попълниш заявките за тях, да прозвъниш онези, които са объркали нещо (близо 1/3 от всички), да въведеш номер на товарителница на всеки и въобще - да извършиш всички процедури за доставките, е горе-долу половин работен ден за един човек. Въобще не добавям неприетите от клиенти поръчки (което грубо ти връзва стока за повече от седмица) и попиляните по всяка такава заплащания за път и липсваща стока. В крайна сметка цената, която сме калкулирали, е от 0 лева (безплатна доставка) до цената на експресна услуга със застраховка. Т.е. при всички положения разликите спрямо друга куриерска фирма ще са малки и ще са за сметка на неудобства за нас. То има и Лео експрес, и интерлогистика, и още бог знае колко спедитори, но... не работим с тях, не ни вършат същата работа и това няма да се промени.
Ще приканя недоволните от конкретен куриер или доставка на СПИДИ да ни съобщават, тъй като компанията държи на услугата си и винаги ще предприемат стъпки в случай, че някой от куриерите не върши добре работата си. Такива косвени впечатления от типа "не ме кефят" просто не значат нищо за мен, колегите или самите СПИДИ.
Въпрос относно куриерски услуги?
Started by GiN, От 31.01.12, 15:16
20 replies to this topic
#21
Posted На 23.02.12 г. в 10:26
I want you to vape...
RC модели, части и тунинг | Магазин за електронни цигари | Магазин и клуб за настолни игри | Дрехи за бебета