Jump to content


Photo

За 7-дневният срок за връщане според ЗЗП


  • Please log in to reply
13 replies to this topic

#1 geniusloci

geniusloci

    PV-BG гуру

  • Администратори
  • 1,081 posts

Posted На 15.03.12 г. в 10:31

Пиша във форума по въпроса без да пускам статия в сайта - по принцип на подобни желания отговарям лично на мейл, но случаите на хора, които искат да вземат нещо, да пробват и да го върнат, защото са чели-недочели ЗЗП, зачестиха, затова и поясненията.

Според ЗЗП може да върнете в 7-дневен срок от доставката продукти, които сте закупили дистанционно - ще рече с поръчка по телефон или през сайт и доставка с куриер или поща. Според чл. 55 и по-точно ал. 2 обаче, наше право е да откажем да връщаме пари за продукти, които поради естеството си не е редно да приемаме обратно. Наше решение е това да не се отнася и за батериите (няма проблем със зарядните), тъй като все пак "могат да влязат в употреба" (макар че надали бих продал някому ползвана част, но както и да е), но изпарителите и разпечатаните пълнители са консуматив и за тях няма да възстановяваме суми - това условие и въобще - цялата ни гаранционна политика, неотдавна бе съгласувана с КЗП след проверка и последвалите предписания, и не смятам да го променяме, тъй като отговаря на всички разумни претенции на клиентите и нашите, също толкова разумни възможности.

Тъй като остава едно уточнение, което не е направено в гаранцията - ценообразуването на компонентите в комплекта при пресмятане на сумата за връщане е пропорционално - например, ако наборът от същите компоненти поотделно струва 150 лева (пазарни цени от сайта), а комплектът от тях - 100 лева, цената на всеки компонент в комплекта е 100 лева/(150 лева/100) - или 66.67% от пазарната. Или, ако атомайзерът, който няма да приемем, отделно струва 20 лева, от цената на комплекта ще извадим ~13,33 лева. Това е най-справедливото разпределение в интерес на клиента и отговаря на ценообразуването.

Ако имате въпроси - тук или на мейл.

#2 Topper

Topper

    Изпарител-тарикат :)

  • Супер потребители
  • PipPipPipPipPip
  • 1,041 posts

Posted На 15.03.12 г. в 10:41

Направо се учудвам, че ти се налага да пишеш такива неща и да обясняваш, но се подразбира, че явно има нужда и сте имали проблеми :smoking-8570:
Сега е излишно да давам пример, как 4-5 души правят кооперация за доставка от Китай и се разпределят доставните и куриерите през страната спрямо процентното съотношение на дяла в общата поръчка, защото така е "по братски".
Ама за съжаление сме в България, тук байганьовщината е семейна черта.
eGO USB 1000mAh/650mAh,eGo atom LR,eGo-T atom,DCT-mod,DCT Tank v1/v2,CE2-mod,Smok Dual coil,OA self made,Genesis self made,CE2 Gigantomizer, KR eGo CC, KR 510 CE2,CE4+,Clear Giant,Smok Skrew,Smok Vivi Tank,R-tank,LavaTube(Sanyo 1800mAh, Samsung 2200mAh),Dream Atomizer,
BaDaNarka VV, BGGen II mod,T2,Vision Vivi Nova V2,Vision STV Nova, Кайфун 3.1 ES,VMax IMR Efest, SilkS VV, APV Vamo :D
http://goo.gl/NYLbA

#3 Vlad

Vlad

    Редовен посетител

  • Участници
  • PipPipPip
  • 115 posts

Posted На 15.03.12 г. в 12:36

Със сигурност става и голяма анархия със сумите от куриери и сторно касовите бончета, особенно ако подписа на клиента и оригинално чукнатия бон са задължителен реквизит :smoking-8570:

#4 vakill

vakill

    Редовен посетител

  • Участници
  • PipPipPip
  • 238 posts

Posted На 15.03.12 г. в 19:59

Това с връщането звучи :cursing: Все едно някоя дама да си върне превръзката в магазина в 7 дневен срок :fool: Хора упомнете се.

Щастлив user на VAMO+Nimbus


#5 Topper

Topper

    Изпарител-тарикат :)

  • Супер потребители
  • PipPipPipPipPip
  • 1,041 posts

Posted На 15.03.12 г. в 21:22

"опомнете се" :sSig_busted:
eGO USB 1000mAh/650mAh,eGo atom LR,eGo-T atom,DCT-mod,DCT Tank v1/v2,CE2-mod,Smok Dual coil,OA self made,Genesis self made,CE2 Gigantomizer, KR eGo CC, KR 510 CE2,CE4+,Clear Giant,Smok Skrew,Smok Vivi Tank,R-tank,LavaTube(Sanyo 1800mAh, Samsung 2200mAh),Dream Atomizer,
BaDaNarka VV, BGGen II mod,T2,Vision Vivi Nova V2,Vision STV Nova, Кайфун 3.1 ES,VMax IMR Efest, SilkS VV, APV Vamo :D
http://goo.gl/NYLbA

#6 pioneer 306c

pioneer 306c

    Ветеран

  • Участници
  • PipPipPip
  • 406 posts

Posted На 15.03.12 г. в 22:16

Това с връщането звучи :cursing: Все едно някоя дама да си върне превръзката в магазина в 7 дневен срок :fool: Хора упомнете се.


Не прибягвай до крайни мнения понеже ако ти се случи на теб друга песен ще пееш.
Много добре си е измислено, и всичко, дори и дамски превръзки трябва да се връщат след като не отговарят на претенциите на дамите или изискванията. Само по този начин ще се научат производителите да произвеждат качествени продукти и само по този начин ще се научат търговците да предлагат качествен асортимент.

Това са моите 5ст.

Edited by pioneer 306c, На 15.03.12 г. в 22:17.


#7 Туранага

Туранага

    Редовен посетител

  • Участници
  • PipPipPip
  • 340 posts

Posted На 15.03.12 г. в 22:35

То качествен асортимент винаги е имало, въпроса е дали си склонен да платиш цената. Проблема е, когато някой купи нещо за 2 пъти по-ниска цена, а очакванията му са като за скъпия продукт. Общо взето е криво да си на мястото на търговеца в тоя момент, защото закона те задължава да приемеш стоката обратно, само защото е купена по телефона или онлайн. Ако дойде на място, пак ще го купи и в крайна сметката очакванията му пак няма да се оправдаят, но тогава процедурата е друга, което за мен лично е пълен абсурд.

#8 Topper

Topper

    Изпарител-тарикат :)

  • Супер потребители
  • PipPipPipPipPip
  • 1,041 posts

Posted На 15.03.12 г. в 23:00

То качествен асортимент винаги е имало, въпроса е дали си склонен да платиш цената. Проблема е, когато някой купи нещо за 2 пъти по-ниска цена, а очакванията му са като за скъпия продукт. Общо взето е криво да си на мястото на търговеца в тоя момент, защото закона те задължава да приемеш стоката обратно, само защото е купена по телефона или онлайн. Ако дойде на място, пак ще го купи и в крайна сметката очакванията му пак няма да се оправдаят, но тогава процедурата е друга, което за мен лично е пълен абсурд.

Аз бих ти дал няколко реални примера, но да кажем хипотетично - взимам батерии от Али Баба на 1/3 от нормалната стойност и то защото са тотални боклуци, без гаранция от производител, просто защото е неизвестен. Обаче правя сайт, слагам Joyetech® eGo-T снимка, такива много и ти си купуваш. Какво правим в последствие?
Вярно, че това е механизъм да се самоконтролира пазара (и производителя и търговеца) обаче, че сме байганьовци .... "Ама тя батерията ми държи само един ден, а мой много запознат приятел каза, че литиевите държали по 3 дни"
eGO USB 1000mAh/650mAh,eGo atom LR,eGo-T atom,DCT-mod,DCT Tank v1/v2,CE2-mod,Smok Dual coil,OA self made,Genesis self made,CE2 Gigantomizer, KR eGo CC, KR 510 CE2,CE4+,Clear Giant,Smok Skrew,Smok Vivi Tank,R-tank,LavaTube(Sanyo 1800mAh, Samsung 2200mAh),Dream Atomizer,
BaDaNarka VV, BGGen II mod,T2,Vision Vivi Nova V2,Vision STV Nova, Кайфун 3.1 ES,VMax IMR Efest, SilkS VV, APV Vamo :D
http://goo.gl/NYLbA

#9 pioneer 306c

pioneer 306c

    Ветеран

  • Участници
  • PipPipPip
  • 406 posts

Posted На 16.03.12 г. в 08:49

То качествен асортимент винаги е имало, въпроса е дали си склонен да платиш цената. Проблема е, когато някой купи нещо за 2 пъти по-ниска цена, а очакванията му са като за скъпия продукт. Общо взето е криво да си на мястото на търговеца в тоя момент, защото закона те задължава да приемеш стоката обратно, само защото е купена по телефона или онлайн. Ако дойде на място, пак ще го купи и в крайна сметката очакванията му пак няма да се оправдаят, но тогава процедурата е друга, което за мен лично е пълен абсурд.


Не е криво за търговеца защото той пък ги връща на производителя. Сега друг е въпроса дали имат такава договорка.
Стига вече с тази бай Ганьовщина. Докога ще ни лъжат навсякъде с ментарляшки стоки.

#10 geniusloci

geniusloci

    PV-BG гуру

  • Администратори
  • 1,081 posts

Posted На 16.03.12 г. в 09:38

Няма как да знаеш - общо взето правилото в интернет е да не купуваш от сайтове, които:
а) изглеждат несериозно - не мисля, че магазин със софтуер тип "черпих бира съседчето хакерче" е нормално да съществува, камо ли да купуваш нещо от него.
б) са с липсващи контакти - обикновено по света е прието да има страница "За нас" с информация за фирмата или организацията, страница "контакти" с форма за контакти и евентуално списък с възможности да се свържеш с магазина.
с) предлагат още 1001 вида продукти - каквото и да си купуваш, прави го от специализиран магазин. НЕ МОЖЕ да разбираш от матраци, електронни цигари, части за коли, масла, хранителни добавки и т.н. накуп - по простото обяснение е, че това са лесни за продаване продукти и може да ги продаваш без никога да си ги виждал.

Връщането на производителя не е толкова просто. Първо - струва пари, ходене по митници и включва инвестиция в развалената стока, която стои в склада докато и дойде време. Освен това - не всяка стока може да се върне, защото производителите определят някаква гаранция, но и условията за нея. най-простото - не може да става, защото някой нещо не го кефело или не бил си прочел описанието на продукта. Да си му бере гайлето, като го е мързяло...

Колкото до възможностите за връщане - спорно е. Според мен това трябва да се диктува от разумните очаквания. Очаквам, че и салфетките в магазина не трябва да имат дупки, колкото и да са евтини, поради което бих могъл да ги върна, но не може да очаквам, че клечките за уши с твърде мека дръжчица следва да се върнат, защото не ми допадат. Пазарувам в интернет няколко стотин пъти повече от средностатистическия българин и мога да кажа, че съм бил излъган едва ли не в единични случаи, когато самият аз съм решил да пренебрегна разума си. Това не значи, че не съм получавал продукти, от които не съм доволен, а че съм разбирал, че за тая цена - толкова.

В този дух - ако някой иска цигарата му да не се разваля - да се откаже от електронните цигари. Ако иска да е много трудно да се развали - да си намери подходящ мод (е, срещу подходяща сума пари) с обслужваеми изпарители. Ако е достатъчно разумен да разбере, че това кога ще ти се развали нещо е чиста проба късмет (или карък) - да си пазарува спокойно, има гаранция, че няма да го оставим с парче желязо за 110 лева, както правят други, и не виждам какво повече може да гарантираме. Вече, ако просто иска да пробва и после да му върнем парите - няма да стане. От опит мога да кажа, че колкото права имам като потребител, толкова и начини да ги заобиколя имам като търговец, може би затова не ми се разваля често електронната цигара :smiley_emoticons_joint:

#11 Туранага

Туранага

    Редовен посетител

  • Участници
  • PipPipPip
  • 340 posts

Posted На 16.03.12 г. в 11:09

Не е криво за търговеца защото той пък ги връща на производителя. Сега друг е въпроса дали имат такава договорка.
Стига вече с тази бай Ганьовщина. Докога ще ни лъжат навсякъде с ментарляшки стоки.

Май говорим за различни неща. Не съм казал, че ако нещо се повредило да не го връщаш. Става въпрос, че купуваш нещо и после очакванията ти за него не се оправдават и решаваш да го върнеш. Такива продукти няма как да ги върнеш на производителя, защото на тях реално нищо им няма.
Накрая ще станем като американците - купуват си огромните телевизори за световното по футбол и след това ги връщат...

#12 puf-paf

puf-paf

    Байзъъ

  • Участници
  • PipPipPip
  • 337 posts

Posted На 16.03.12 г. в 12:41

Тук мисля, че на моменти се смесват нещата.
Някои производители/търговци (и в Бг струва ми се, че вече има опити) предлагат гаранция за удовлетвореност. Лично аз съм се възползвал от такава гаранция (в чужбина ест.) и да си призная не можех да повярвам ("как ще го върнеш - нали вече е отворено/ползвано ?!"). Доколкото съм запознат се използват някакви застраховки, които са включени в цената. Но ние още сме далеч от тези практики...
При нас струва ми се, че трудно ще навлезе (манталитетът ни е особен ;) )

#13 achiles

achiles

    Нов участник

  • Участници
  • Pip
  • 1 posts

Posted На 11.07.12 г. в 19:35

Не мога да разбера защо да не може батерията да се върне. Аз например преди 2 дена си закупих от електронницигари.com (които мисля повече да не ползвам и дори ще възползвам влиянието си по форумите и други да не правят подобна грешка), които ми доставиха комплек eGo-T. Съответно няма какда разбера веднага дали всичко е ок. Зареждам първата батерия с 5 часовия цикъл (преди това за 10 дръпки батерията изключи с първоначалния заряд) и издържа по-малко от час. Вечерта в 18 ч. включвам пак в зарядното и изключвам в полунощ. На сутринта си дръпвам 5 пъти и батерията умира. В момента вече трети ден тази батерия не издържа и 1 час, докато другата цигара си издържа горе-долу нормално - между 3 и 5 часа. Съответно пиша веднага на следващия ден мейл и никой не отговаря. Днес на обед пуснах пак един, който обаче този път си запазих в папката "изпратени" и все още нямам отговор.
Ще изчакам още ден-два и ще се обърна към КЗП. Мисля, че батерията е редно да е гаранционна. Още повече в подобни случаи.
Имал съм досег с КЗП и като клиент, и като търговец, и ако човек знае как да представи нещата и да ги напише грамотно, ще има успех.

#14 geniusloci

geniusloci

    PV-BG гуру

  • Администратори
  • 1,081 posts

Posted На 12.07.12 г. в 11:26

Ако визираш моето мнение - не казвам, че не може, напротив. Но що се отнася до 7-дневния срок и спазването на закона до буква (което може да бъде продиктувано от клиентско отношение, както в нашия случай), е напълно възможно да ти откажат връщането.

Идеята някои търговци да не предлагат смислена гаранция (най-вече тези с куфарите в аукро и т.н., където дори да оставиш коментар, трият продукта и качват нов, така че няма начин да оцениш ниско продукт), е че просто ти продават нещо и после никакви ги няма. Макар че в твоя случай бих ти препоръчал просто да се обадиш, мейла е... не е надежден метод за комуникация. На нас например ни беше паднал SMTP сървъра в продължение на няколко дена заради стара парола, аз не съм видял, колегите докато ми кажат... няма изпратени мейли от системата, а тя просто изкарва съобщение, че не може да прати. Отделно - невинаги се преглежда, има дни, в които не може на гъза да си седнеш, кога да видиш "спешния" мейл на някой. Та така де, мисълта ми е, че едно обаждане може да се окаже по-смислено и няма да набута никого, и е редно да стане преди КЗП, за да не се окаже, че на практика ти въобще не си поискал гаранция, защото мейла ти е в спам филтъра...


Виж, връщането на батерията на производителя - не е както го бяха представили. Най-малкото - имали сме пакети със стока за връщане, които в продължение на над 6 месеца така и не стигнаха до производителя - отиват до китай, там от митницата ги връщат. Отиват на нашата, оттам ги връщатV Отиват в някакъв пощенски клон, оттам не могли да ги доставят. разходи - колкото за всички части в пакета, резултат - пакет с дефектни части, чиято гаранция е изтекла. Отделно - повечето производители китайци искат стоката и тогава пращат и то само след одобрение от някакъв човечец при тях, накрая винаги връщат по-малко. някои производители просто се гаврят, ние спряхме да предлагаме преди време продукти на една от компаниите поради тази причина, на практика гаранция нямахме. Затова и се придържаме към реселъри, с които имаме чудесни отношения, иначе е просто ходене по мъките.