Jump to content


Photo

Въпрос относно куриерски услуги?


  • Please log in to reply
20 replies to this topic

#21 geniusloci

geniusloci

    PV-BG гуру

  • Администратори
  • 1,081 posts

Posted На 23.02.12 г. в 10:26

Коментирахме доставки по 2.50 лева, а не стандартните доставки - за които ще обясня за последно накрая на това мнение и оттук нататък просто ще трия коментари с бан.

За доставката до офис:
Това е съвсем друго, и надявам се никой да не се обиди, но и в момента, с "цели" 3 опции (безплатна, платена, в офиса), ни звънят няколко пъти дневно хора, които не могат да си обяснят защо има избор за метод за плащане и различни видове доставка - ей и днес в 8:20 звъннаха да ме питат "ама каква поръчка да избера". Сори, хората мразят да четат и искат да не се и налага...

Не е никакъв проблем да добавя и опция "до офис на СПИДИ", но според статистиката - хората, които поръчват до офис, а не до адрес, са по-малко от 1% от всички, които поръчват с доставка - не смятам, че си струва да добавям още една опция (и всички полагащи се обяснения и формули) заради тях.




Нещо повече, и ще го напиша с удебелени букви, защото по цял свят е така, само у нас хората се пазарят - цената за доставка е за "shipping and handling", т.е. това е цена за обработка и доставка на поръчката - заради което се задължаваме и да обработим поръчките в срок - което сме спазвали с много редки и наложителни изключения.

За вас, погледнато отстрани, може да е нищо, но времето да събереш поръчките, да ги опаковаш, да попълниш заявките за тях, да прозвъниш онези, които са объркали нещо (близо 1/3 от всички), да въведеш номер на товарителница на всеки и въобще - да извършиш всички процедури за доставките, е горе-долу половин работен ден за един човек. Въобще не добавям неприетите от клиенти поръчки (което грубо ти връзва стока за повече от седмица) и попиляните по всяка такава заплащания за път и липсваща стока. В крайна сметка цената, която сме калкулирали, е от 0 лева (безплатна доставка) до цената на експресна услуга със застраховка. Т.е. при всички положения разликите спрямо друга куриерска фирма ще са малки и ще са за сметка на неудобства за нас. То има и Лео експрес, и интерлогистика, и още бог знае колко спедитори, но... не работим с тях, не ни вършат същата работа и това няма да се промени.

Ще приканя недоволните от конкретен куриер или доставка на СПИДИ да ни съобщават, тъй като компанията държи на услугата си и винаги ще предприемат стъпки в случай, че някой от куриерите не върши добре работата си. Такива косвени впечатления от типа "не ме кефят" просто не значат нищо за мен, колегите или самите СПИДИ.